Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 5 avril 2025

La présente politique définit les conditions de remboursement et de retour pour les services fournis par GMAP CODE UG (ci-après « nous », « notre » ou « GBP Mise à jour ») via la plateforme www.gmapcodes-ia.com.

Compte tenu de la nature technique et des délais de traitement propres aux services Google Business Profile (GBP) en secteur « High Risk », les conditions suivantes s’appliquent.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION ET GARANTIE

1.1 Période de garantie de 90 jours

Conformément à nos engagements de qualité pour les services à haute complexité, GBP Mise à jour offre une période de garantie et de traitement des réclamations allant jusqu’à 90 jours ouvrables à compter de la date d’achat ou de la mise en œuvre du service.

1.2 Conditions d’éligibilité

Une demande de remboursement peut être introduite durant ce délai de 90 jours ouvrables si :

• Le service n’a pas pu être activé ou finalisé en raison d’une défaillance technique majeure imputable exclusivement à nos outils iA ou à nos techniciens.
• Les spécifications techniques convenues lors de la commande n’ont pas été respectées après plusieurs tentatives de correction.
• Le client n’a reçu aucune communication ou mise à jour de la part de notre équipe technique dans les 15 premiers jours suivant l’achat.

2. PROCÉDURE DE DEMANDE

Pour garantir un traitement rapide, le client doit suivre la procédure suivante :

1. Envoi de la demande : Adresser un e-mail à service@gmapcodes.com.
2. Informations requises :
   • Objet : « Demande de remboursement – [Numéro de commande] »
   • Preuve d’achat (facture ou confirmation de paiement).
   • Description détaillée du problème technique rencontré.
   • Captures d’écran ou preuves de la non-conformité du service.
3. Accusé de réception : Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées.

3. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

3.1 Examen technique

Chaque demande fait l’objet d’un audit par notre département technique pour vérifier si le problème est lié à nos services ou à une intervention externe (modification de la fiche par le client, suspension unilatérale par Google, etc.).

3.2 Remboursement intégral (100%)

Accordé si le service n’a jamais été initié ou si une impossibilité technique totale empêche la fourniture de la prestation durant les 90 jours ouvrables de garantie.

3.3 Remboursement partiel

Si une partie du service a été effectuée avec succès (ex: audit réalisé, optimisation partielle), un remboursement au prorata des tâches non accomplies pourra être proposé.

4. EXCEPTIONS ET EXCLUSIONS

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Modifications tierces : Si le client ou un tiers a modifié les paramètres de la fiche GBP pendant l’intervention de nos techniciens, annulant ainsi nos efforts d’optimisation.
• Suspensions Google : GBP Mise à jour ne peut être tenue responsable des suspensions de fiches décidées par Google pour des motifs liés à l’activité historique du client ou à des violations des règles de la plateforme Google.
• Délai expiré : Toute demande formulée au-delà du délai de 90 jours ouvrables après l’achat.

5. DÉLAIS DE TRAITEMENT FINANCIER

Une fois le remboursement approuvé par notre support :

• Le traitement administratif prend entre 5 et 10 jours ouvrables.
• Les fonds sont renvoyés via le mode de paiement initial (carte bancaire, virement ou processeur High Risk). Les délais interbancaires peuvent varier selon votre établissement financier.

6. CONTACT ET LITIGES

Nous privilégions toujours la résolution à l’amiable. Pour toute insatisfaction, merci de contacter en priorité notre support :

GMAP CODE UG Email : service@gmapcodes.com

Téléphone : +33 7 80 93 48 96

Objet : Litige Remboursement

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